Communication verbale :
La communication verbale englobe l’utilisation de mots pour transmettre des informations, tant à l’oral qu’à l’écrit. Bien qu’elle soit souvent associée uniquement à l’interaction orale, elle englobe à la fois les échanges oraux et écrits. La composante verbale de la communication dépend du choix et de l’utilisation des mots et de la manière dont ils sont perçus et compris. Cette discussion est principalement axée sur la communication orale, bien que l’importance du choix des mots soit tout aussi grande, sinon plus, dans les échanges écrits, où les indices non verbaux sont limités.
Aspects clés de la communication verbale :
La communication verbale englobe toute forme d’interaction qui utilise des mots pour transmettre des informations à d’autres personnes, que ce soit à l’oral ou à l’écrit. La communication est un processus réciproque, impliquant la transmission et la réception de messages entre individus. L’envoi et la réception de messages font partie intégrante d’une communication efficace.
Une communication verbale efficace nécessite à la fois un locuteur ou un rédacteur pour transmettre le message et un auditeur ou un lecteur pour le comprendre. Ce discours aborde les deux aspects du processus de communication. Il existe de nombreuses compétences en matière de communication verbale, allant de capacités manifestes telles qu’une articulation claire et une écoute attentive à des techniques plus subtiles telles que la réflexion et la clarification. Il est impératif de reconnaître qu’une communication verbale efficace est liée à des indices non verbaux tels que le langage corporel, le ton de la voix et les expressions faciales.
Faciliter une communication verbale efficace :
Les premiers instants d’une rencontre interpersonnelle revêtent une grande importance, car ils façonnent la communication ultérieure. Les premières impressions, influencées par l’apparence, le comportement et les connaissances préalables, influencent les interactions ultérieures.
L’écoute active est une compétence essentielle de la communication verbale, mais les individus donnent souvent la priorité à la parole plutôt qu’à l’écoute. L’écoute active implique de se concentrer sur l’orateur, de garder l’esprit ouvert et d’éviter les distractions afin de comprendre le message avec précision. La réflexion consiste à paraphraser le message de l’orateur pour le faire comprendre, ce qui permet de clarifier les informations, de manifester de l’intérêt et du respect et de valider le point de vue de l’orateur. Résumer les points clés soulevés au cours de la conversation, faciliter l’accord sur le contenu du message et guider les actions futures.
Communication verbale de conclusion :
La clôture d’un échange de communication a un impact significatif sur le souvenir que l’on en garde. Des indices verbaux et non verbaux indiquent la conclusion d’une conversation, en précisant l’intention de l’initiateur de conclure. Les signaux verbaux, tels que les expressions de gratitude ou l’annonce d’un départ, associés à des comportements non verbaux, comme le fait d’éviter le contact visuel ou d’ajuster sa posture, indiquent la fin de l’interaction. Le fait de laisser suffisamment de temps pour conclure permet aux individus de mettre leurs idées au point, de prendre des dispositions pour l’avenir et d’échanger des gestes d’adieu, ce qui contribue à une conclusion positive de l’interaction.